安装驱动了吗？
原因一：加密锁没有插好或加密锁损坏；
方法：换插口或换电脑插加密锁，检查锁灯是否长亮。若锁灯不亮，点击蓝色字体获取详细答案。
原因二：广联达新驱动设置问题；
点击开始---所有程序---广联达加密锁程序---打开广联达新驱动。
方法一：检查广联达新驱动中是否有激活字样，若显示，点击激活按钮，激活后使用。（四代单机锁不需要激活）。
方法二：检查广联达新驱动中服务是否启动，若显示启动服务字样，点击启动服务。若默认显示停止服务，点击“停止服务”后重新“启动服务”。
方法三：在广联达新驱动界面，点击加密锁医生进行修复。如图：
原因三：加密锁驱动程序/广联达软件安装问题；
方法一：卸载加密锁驱动程序重新安装最新版本加密锁驱动。安装的时候给选择附加项打勾安装。如图：
方法二：卸载广联达软件重新安装。
场景二：若只是某一个产品打开提示，其他软件正常；
方法一：查看已购产品中是否购买了该产品，如果没有购买建议联系销售处理。
方法二：卸载加密锁驱动程序和广联达软件重新安装最新版本。
备注：苹果系统不能使用广联达软件，建议先在苹果电脑上安装一个Windows系统的虚拟机后使用。